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2016春运服务体验大调查 [2016-02-14]

网站改版中。。。 [2015-09-15]

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湖北神州运业集团有限公司 企业新闻

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发货老板 点赞理货员

 

 

 
 
 
 
 
 
 
SHEN        ZHOU        KUAI         BAO
                              
 
 

 

湖北神州运业集团办公室主办        2015225       2
 
多种经营公司:
重安全 保供应
 
2015年春运,根据集团公司安排布署,多种经营公司积极行动,把消防安全工作放在首位,加强出租车检查,保证油品质量和燃料供应,为春运做好后勤保障工作。
商用租赁公司向租户逐户下发《春节期间消防安全通知》,检查用电线路和消防器材,要求租户歇业期间切断电源,消除火种,做到人走灯灭,锁好门窗,不把钱物留在店内,做好防火、防盗工作。华奥出租公司对出租车逐一检查,与出租车司机签订《安全责任状》和《春运服务承诺》,对达到技术标准的车辆发放《春运证》;对驾驶员安全和服务标准进行专项教育,要求驾驶员不拒载、不甩客、不绕道,提高服务质量。燃料供应站积极与中石化公司联系,在确保油品质量的前提下,保证燃料供应;认真检查消防器材和消防设施,确保消防器材完好,设施齐备;实行春运上班时间:夜间加班加点延时至晚上九点,确保最后一台进站营运车辆加油,做好春运保障工作。
 
做好“六个到位”,确保春运安全
 
华奥汽车出租车公司在集团公司和分公司的安排指导下,加强领导、全员参与协作,确保春运安全生产、规范服务。具体做到“六个到位”工作:一是组织领导到位,成立春运工作领导小组,制定工作方案,公司与58台车辆的业主和驾驶员签订了“春运安全文明服务协议”。二是宣传教育到位,通过散发宣传单方式,重点强化“五个文明”,即车容文明、语言文明、仪表文明、经营文明、行车文明等方面的教育。三是资质审查到位,公司人员连续工作不休息,对车辆技术状况、从业人员资质等逐一检查登记,对58台出租车的车容车貌进行检查,杜绝不合格车辆参与春运。四是市场监管到位,加大对出租车市场行为的监督检查力度。春运开始,检查150多车次,受到市处好评和大力支持。五是安全保障到位,积极配合市客运管理处对出租汽车开展隐患大排查、大整治、大督导行动。建立健全了稳定可靠的出租车信息采集系统,公司管理人员上门家访,及时化解经营中的问题和矛盾;在办证补证方面,不论节假日,随到随办,保证出租车春运工作能够顺利进行。六是文明服务到位,在春运期间继续开展以“文明示范车”为代表的形式多样的便民、利民服务活动和文明行业创建活动,做到“关注细节,真情服务,礼貌待客”。省级“红旗示范车”薛冬组织便民车队,为特殊乘客服务,电话24小时开机,随叫随到。通过落实“六个到位”工作,截至到目前,华奥出租车无一例投诉事件发生,好人好事不断涌现,先后有薛冬、徐小安、马超拾到乘客手机上缴公司。特别是马超大年二十三早上,急乘客所急,放弃营运,专程到东站把行包交到乘客手中,拒不接受答谢,保证了乘客按时出行,使在场的候车旅客连声称道。省级“红旗示范车”薛冬放弃包车业务,主动接送孤残老人,他和他的爱心车队更是被“交通电台”传为佳话。
通过落实“六个到位”工作,华奥汽车出租公司全体员工和驾驶员有信心做到:安全运行,规范经营,文明服务;把春运做为创优的起点,争创更大更好的成绩。
 
 
站场公司:
 
发货老板点赞理货员
 
2015年2月5日上午9时许,一位在襄阳经商的吴先生匆忙来到我站货物托运中心办理托运到河南新乡。手续办妥后,却发现发货的钱还差15元。正当他不知如何是好时,在一旁看到此情况的理货员云杰主动从自己口袋里掏出15元现金递过来说:“发货要紧,这钱我给你补上!”吴先生一看,自己压根不认识这位工作人员,连声向云杰谢道:“你可帮了我大忙,我马上就送过来还你。如果不相信,我把手机押你这吧?”云杰摆摆手说:“小事情,谁没有个困难。手机你拿走,钱等你有时间带过来就行了!”吴老板经历此事后,心里深深感觉到像云杰这样的好心人非常值得向大众宣传,便专门打电话向《楚天快报》陈述了此事,《楚天快报》于2月6日刊登文章《武汉老板点赞襄阳理货员》,对云杰主动垫付现金、热心服务客户的行为进行了报道。员工云杰是于2013年底调入车站快运部从事理货员的工作,他工作积极主动,踏实肯干,责任心强,稍有空闲就主动整理仓库货物、打扫环境卫生、修理装卸工具,热心帮助客户搬运、包装货物,积极为他们排忧解难做好事,多次得到客户的好评和赞扬,先后4次在我站开展的“四比一看”活动中荣获“服务明星”称号。鉴于云杰的出色表现,为企业赢得了荣誉,经站场公司研究,在全站进行通报表彰,并予以现金300元的奖励。同时号召全体员工向云杰学习,积极主动,踏实肯干,认真做好本职工作,热心服务旅客,努力做好当前的春运工作,为企业的经营发展做出应有的贡献。
 

 

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