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2016春运服务体验大调查 [2016-02-14]

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春运动员大会,拉开集团公司2015年春运帷幕

 

 

SHEN        ZHOU        KUAI         BAO
                              
 
 

 

湖北神州运业集团办公室主办        2015211       1
 
春运动员大会,拉开集团公司2015年春运帷幕
2015春运动员
2015春运动员

 
站场公司:
 
召开员工大会,动员全体员工积极投入春运
 
 为贯彻落实国家发改委等部门联合下发的《关于认真做好2015年春运工作的通知》精神,实现“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总体要求,201522下午,站场公司组织员工召开春运动员大会。会上,总经理沈保平向全体员工总结通报了2014年的生产经营情况,指出了目前存在的问题和不足,提出了今年的工作思路,对2015年春运工作进行了认真细致的安排部署,并提出如下几点要求:
1、严格把关,安全第一。春运期间要严格落实安全制度,强化“一岗双责”,认真履行“三不进站、六不出站”安全管理职责。站领导要坚持值班制度,发现问题及时处理,确保生产经营工作安全有序。
2、积极做好优质服务工作。服务部要针对春运期间的薄弱环节,制定切实有效的应对措施,进一步完善优化服务工作,要服务热情,认真履责,搞好站内站外服务,避免投诉。
3、认真做好运调组织工作。一是要对全站班次、应班车辆详细摸底,做到心中有数。二是要结合今年的春运特点,提前做好运量的科学预测和运力的合理调配预案。三是要及时了解客源情况,根据旅客流时、流量、流向等情况进行合理安排。四是要做好铁路运输衔接工作。五是要加强调度指挥,严肃调度纪律。
总之,春运期间各部门领导要深入一线,及时协调,解决工作中的各种问题,同时要树立大局观念和整体意识,克服本位主义,及时做好协调沟通工作,相互配合,形成合力,保障春运工作和谐有序进行。
 
 
春运期间推出多项便民措施,方便旅客出行
 
1、窗口售票:增设售票窗口,除车站大厅票房内开设全部窗口(8个)外,在夜间售票处和移动售票厅增加售票窗口及设备,及时疏导购票客流。保证车站24小时昼夜售票,预售8日以内的车票。
2、网络售票:旅客通过电脑或手机登录畅途网www.trip8080.com,即可购买到发往各地的车票。乘车前在大厅服务总台处的自助取票机上取票乘车。
3、联网售票:全省道路客运联网售票系统已开始试运行,旅客目前可在我站和武汉付家坡汽车客运站、荆州先行长途客运站、宜昌汽车客运中心站、汉川客运中心站购买这五个客运站任意一个车站的车票,我站大厅内的8号售票窗口为联网售票专窗。旅客也可以通过网络登录楚天行“湖北省道路客运联网中心官网”购买这五个城市的长途客运车票,网址是:http://www.glchx.com/
另外,车站在南漳客运站、武镇客运站及市辖各县市乡镇的各个邮政网点均开通联网售票平台,旅客可就近购买车票。
4、自助购票:车站大厅内设置有10台自助购票机,旅客可进行自助购票。
5、刷卡购票:大厅内的售票窗口全部开通了POS机,方便旅客刷银行卡购票。
6、车站广播室对旅客开展广播找人服务。
7、服务总台设置“团体包车接待处”,受理接待加班包车事务,及时输送农民工和学生团体。
8、总台工作人员开展特色服务,为旅客提供导乘、帮扶、应急、咨询等服务,旅客可凭有效车票免费领取晕车药。
9、开通服务热线和咨询投诉电话(07103223768),及时解答旅客咨询和投诉。

 

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